奶茶是服务行业，消费者去奶茶店都希望得到很好地购物体验，他们既不希望被打扰也不希望被冷落。店员作为店面的整体掌控者，要想使店里生意好，除了必须使店内保持一种轻松的氛围，通过分析消费者行为，小编总结到消费者极其反感奶茶店的几种行为，这里分享给大家，注意千万别犯以下几种行为：

 

　　1、带情绪上岗

 

　　店员不要做出一种“要赶走顾客的表情”。面目狰狞，表情严肃，或者是刚刚和伙伴或者家人朋友吵完架、生完气，情绪不好都会直接导致面部不自然，就会给顾客一种“老子心情不好，不想招待你”的假象，即使顾客走到了店门口，甚至已经进店了，看到这样的表情都会掉头就走，转到竞争对手那边去。

 

　　2、闲聊

 

　　在顾客进店之前，店员在讨论自己非常感兴趣的话题，比如“某某明星要结婚了”、“某某出轨了”等等八卦娱乐，看见有顾客进来都没有停下讨论，至于顾客进店的活动与表情、心理完全毫不关注。这样的情形会让顾客感到店员对自己的不重视，从而会转投他店。

　　3、过度热情

 

　　有时候顾客可能只是想点杯饮品静静地坐会，或者和朋友高高兴兴地聊个天，结果店员非得跑过去询问产品味道怎么样，还一直喋喋不休介绍产品原料以及制作，这样容易让顾客感觉自己被打扰，很不舒服。

 

　　4、表现不专业

 

　　操作台凌乱，器具随意摆放，店员在制作饮品过程中手忙脚乱，这都会给顾客带来一种“你很不专业”的感觉，觉得这家店很不靠谱，就不再会来光顾。

 

　　5、推销各种套餐和新品

 

　　顾客更喜欢点自己喜欢的东西。店里有新套餐或者新品时，只需着重标明出来即可，若是顾客一来就拉着他介绍这个饮品怎样怎样，会让人很反感，即使有时候顾客架不住店员的推销点了不想要的，但印象估计好不到哪里去，下次再回头就难了。

 

　　以上几点广大消费者对各大奶茶店和奶茶加盟店提出的意见反馈，群众的意见才是最有参考价值的，所以奶茶店的管理者，一定要做好对员工的培训，切记不要有以上消费者反感的行为。